فرهنگ سازمانی FCA
از قدیم تا کنون به ما یاد داده اند که مشتری پادشاه است، یادم میاد پدربزرگم همیشه یک جمله را در توصیف کسب و کار خود می گفت:
مشتری پادشاه است، کارکنان شاه نشین
تا مدت ها این گفته ارزشمند را درک نمیکردم، اما بعدها متوجه شدم مسیر پیشرفت و رشد را به من آموخت و این یعنی همان فرهنگ سازمانی.
هدف این است که همکاران در اتاق شاه نشین، جایی راحت و آرام را برای رویا پردازی، ایده پردازی، و مطالعه کردن در راستای پویایی داشته باشند
و خدماتی همراه با نوآوری و تعهد برای پادشاهان یا همان مشتریان فراهم آورند.
در ادامه با پیشرفتهای روز افزون جامعه و نگاهی متفاوت تر، سعی بر این داشته و داریم تا تجربه کارکنان را به شکل زیر بهبود دهیم:
- کارکنان را هم مشتری ببینیم. (مشتری، پادشاه، همکاران، پادشاه)
- دستیابی به سطح بالایی از مشارکت و تعامل کارکنان، اولین و مهمترین قدم جهت بهبود تجربیات مشتری است.
- محل کار را تبدیل به مکانی جذاب برای کار کنیم که خوشحالی کارمندان به مشتریان سرایت کند. (اتاق شاه نشین)
- در واقع، یک لبخند و تلاش بیشتر برای خشنود کردن مشتری از صمیم قلب برمی آید.
- کوتاه کردن زمان ایده پردازی تا عملیاتی کردن آن.
در پایان به خوبی میدانیم که امروز به دلیل کوتاه شدن زمان ایده پردازی تا عملیاتی کردن آن، سخت ترین دوران برای پیشرفت و رشد است.
البته شرایط اقتصادی و پیشرفت تکنولوژی را هم نباید فراموش کرد. بنابراین برای موفقیت در عرصه های جدید نیاز به توانمندی های جدید است،
توانمندی هایی که نه از یک انسان معمولی بلکه از یک انسان بسیار ورزیده مانند تکاوران و کماندوها انتظار میرود.
کارایی، راحتی، خدمات آگاهانه و دوستانه، از نظرات و بازخورد همکاران و مشتریان به وجود میاد.
